უკან დაბრუნება

1. ზოგადი დებულება

წინამდებარე დაბრუნების პოლიტიკა არეგულირებს Digimart.ge-ზე შეძენილი პროდუქციის დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების წესს.

Digimart.ge არის ონლაინ მაღაზია და მომხმარებელთან დადებული გარიგება, როგორც წესი, წარმოადგენს დისტანციურ ხელშეკრულებას, რის გამოც მომხმარებელს კანონით ენიჭება 14-დღიანი უარის უფლება, გარდა გამონაკლისებისა

2. 14-დღიანი დაბრუნების უფლება

მომხმარებელს უფლება აქვს, პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას შეკვეთაზე მიზეზის მითითების გარეშე და მოითხოვოს დაბრუნება, თუ კანონით გამონაკლისი არ ვრცელდება.

დაბრუნების უფლების გამოსაყენებლად მომხმარებელმა უნდა გამოგვიგზავნოს მკაფიო შეტყობინება, რომ სურს ხელშეკრულებიდან გასვლა/პროდუქტის დაბრუნება. კანონი ავალდებულებს მომხმარებელს, რომ ეს გადაწყვეტილება გამოხატოს ფორმით ან სხვა ცალსახა დადასტურებით

3. როგორ უნდა მოითხოვოს მომხმარებელმა დაბრუნება

დაბრუნების მოთხოვნისთვის მომხმარებელმა უნდა მოგვაწოდოს:

• სახელი და გვარი;
• შეკვეთის ნომერი;
• შეკვეთის მიღების თარიღი;
• დასაბრუნებელი პროდუქტის დასახელება;
• საკონტაქტო ტელეფონი;
• სურვილის შემთხვევაში, დაბრუნების მიზეზი.

დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ შემდეგ არხზე:

ელ. ფოსტა: info@digimart.ge

4. პროდუქტის დაბრუნების ვადა

მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი გვაცნობებს დაბრუნების შესახებ, მან პროდუქტი უნდა გამოგზავნოს ან დააბრუნოს არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღის განმავლობაში, თუ Digimart თავად არ სთავაზობს უკან გატანას/აღებას. ეს წესი პირდაპირ გამომდინარეობს საქართველოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონიდან.

5. პროდუქტის მდგომარეობა დაბრუნებისას

დასაბრუნებელი პროდუქტი უნდა იყოს:

• გამოყენებული მხოლოდ იმდენად, რამდენადაც საჭიროა მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების შესამოწმებლად;
• სასურველია დაბრუნდეს სრული კომპლექტაციით;
• თუ შესაძლებელია, დაბრუნდეს ორიგინალ შეფუთვაში;
• არ უნდა იყოს დაზიანებული მომხმარებლის მხრიდან ისე, რომ დაკარგული ჰქონდეს რეალიზაციის შესაძლებლობა.

კანონის მიხედვით, მომხმარებელი არ იხდის დაბრუნების საფასურს, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა:

• აირჩია სტანდარტულზე ძვირი მიწოდების მეთოდი; ან
• ნივთის ღირებულება შემცირდა ისეთი გამოყენების გამო, რომელიც სცდება მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციის შემოწმებას.

6. დაბრუნების გამონაკლისები

დაბრუნების 14-დღიანი უფლება არ ვრცელდება კანონით განსაზღვრულ ზოგიერთ შემთხვევაზე. ონლაინ მაღაზიისთვის ყველაზე პრაქტიკულად მნიშვნელოვანი გამონაკლისებია:

• მომხმარებლის სპეციფიკაციით დამზადებული ან აშკარად პერსონალიზებული ნივთები;
• მალფუჭებადი პროდუქცია;
• დალუქული საქონელი, რომელიც გაიხსნა მიღების შემდეგ და ჰიგიენის ან ჯანმრთელობის დაცვის მიზეზით უკან დაბრუნებას აღარ ექვემდებარება;
• დალუქული აუდიო/ვიდეო ჩანაწერები ან პროგრამული უზრუნველყოფა, თუ დალუქვა მოიხსნა;
• ზოგიერთი ციფრული კონტენტი, თუ შესრულება უკვე დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით;
• სხვა შემთხვევები, რომლებიც პირდაპირ არის გათვალისწინებული კანონით.

ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თავის მოვლისა და ზოგიერთი ელექტრონული აქსესუარის კატეგორიებისთვის, თუ პროდუქტი დალუქულია და გახსნის შემდეგ ჰიგიენური დაბრუნება ვერ ხერხდება. ეს არის სამართლებრივი შეფასება კანონის ტექსტიდან გამომდინარე.

7. თანხის დაბრუნება

თუ დაბრუნება კანონიერად და სწორად განხორციელდა, Digimart დააბრუნებს მომხმარებლის მიერ გადახდილ თანხას, საჭიროების შემთხვევაში მიწოდების სტანდარტულ ღირებულებასაც, არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღის განმავლობაში იმ მომენტიდან, როცა მომხმარებლის უარის შესახებ შეგვატყობინებს. თუმცა Digimart-ს უფლება აქვს თანხის დაბრუნება შეაჩეროს მანამდე, სანამ:

• პროდუქტი რეალურად არ დაბრუნდება; ან
• მომხმარებელი არ წარადგენს გაგზავნის დამადასტურებელ საბუთს.

თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც მოხდა გადახდა, თუ მხარეები სხვაგვარად არ შეთანხმდებიან.

8. დაბრუნების ხარჯები

მომხმარებელი იხდის მხოლოდ დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს, თუ Digimart წინასწარ არ დათანხმდა ამ ხარჯის საკუთარ თავზე აღებას ან მომხმარებელს არ მიაწოდა ინფორმაცია, რომ ასეთი ხარჯი იარსებებდა.

საიტზე შეგიძლია დატოვო ერთი კონკრეტული წესი, მაგალითად:

„თუ სხვა რამ არ არის მითითებული, პროდუქტის დაბრუნების საკურიერო/ტრანსპორტირების ხარჯს ფარავს მომხმარებელი.“

9. დაზიანებული, წუნდებული ან არასწორად მიწოდებული ნივთი

თუ მომხმარებელმა მიიღო:

• დაზიანებული პროდუქტი;
• ქარხნულად წუნდებული პროდუქტი;
• შეკვეთასთან შეუსაბამო პროდუქტი,

მან გონივრულ ვადაში უნდა დაგვიკავშირდეს და მოგვაწოდოს შესაბამისი ინფორმაცია/ფოტო-მტკიცებულება.

საქართველოს კანონმდებლობით, მოვაჭრე ვალდებულია მიაწოდოს ხელშეკრულებასთან შესაბამისი საქონელი, ხოლო თუ საქონელში დეფექტი გამოვლინდა, მომხმარებელს შეიძლება ჰქონდეს უფლება მოითხოვოს შეკეთება, ჩანაცვლება, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა, კანონით განსაზღვრულ პირობებში. ასეთი უფლებები, როგორც წესი, ვრცელდება იმ შემთხვევებზე, როცა დეფექტი გამოვლინდა მიწოდებიდან 2 წლის განმავლობაში.

10. როდის შეიძლება ითქვას უარი დაბრუნებაზე

Digimart უფლებამოსილია უარი თქვას დაბრუნებაზე, თუ:

• გასულია კანონით ან პოლიტიკით დადგენილი ვადა;
• პროდუქტი შედის კანონით განსაზღვრულ გამონაკლის კატეგორიაში;
• პროდუქტი გამოყენებულია იმაზე მეტად, ვიდრე საჭიროა მისი შემოწმებისთვის;
• პროდუქტი დაზიანებულია მომხმარებლის ბრალით;
• დაბრუნებული არ არის სრულად ან იდენტიფიცირება შეუძლებელია.

11. საკონტაქტო ინფორმაცია

დაბრუნებასთან და თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებულ საკითხებზე დაგვიკავშირდით:

შპს დიჯიმარტ
საიდენტიფიკაციო კოდი: 406551574
ვებგვერდი: Digimart.ge
ელ. ფოსტა: info@digimart.ge